Q&R sur l’utilisation de Mondial Relay

Comment emballer mes raquettes ?

Dans l’idéal, utilisez un emballage fermé, résistant et suffisamment grand pour protéger le contenu de votre colis (cf. indications de Mondial Relay https://www.mondialrelay.fr/faq/envoyer-un-colis/comment-emballer-mon-colis/). Idéalement, une boite en carton adaptée à la taille et au poids de l’article. Cependant, une raquette de tennis n’étant pas particulièrement fragile, un emballage souple peut être envisagé. D’ailleurs, PEGASE propose une housse pouvant contenir jusqu’à 3 raquettes (achetable lors de votre première commande) et donc utilisable pour vos envois à partir de la deuxième commande. Dans ce cas, il est important de bien fermer votre housse et de bloquer le fermoir du zip avec un lien autobloquant (il y en a 1 fourni avec la housse à chaque commande). Si vous ne choisissez pas d’acheter une housse PEGASE, vos raquettes seront renvoyées dans votre emballage (ou dans un carton adapté aux dimensions des raquettes de tennis si votre emballage n’est pas réutilisable).

Où trouver un Locker ou un Point Relais® Mondial Relay ?

Mondial Relay dispose de 11 000 Points Relais® et de 5 000 Lockers, à proximité de votre domicile, de votre club de tennis ou de votre lieu de travail. L’application PEGASE intègre la recherche du Locker ou du Point Relais® pour l’envoi et pour le retour de vos raquettes. Lors de votre commande, vous devez d’abord sélectionner la prestation de cordage (quel cordage, quelle tension, quelles options…) puis choisir les Lockers ou Points Relais® d’envoi et de retour. Ce n’est qu’après avoir fait l’ensemble de ces choix que vous serez dirigé vers le paiement de votre commande. Vous pouvez donc simuler une commande et rechercher les Lockers ou Points Relais® sans engagement. Vous pouvez aussi voir où sont les Lockers et Points Relais® les plus proches sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/.

Pourquoi je ne peux pas être livré chez moi ?

Les tarifs Mondial Relay sont différents entre un Point Relais® ou un Locker et à domicile, ce dernier étant sensiblement plus cher (+90%). De plus, les colis de la taille de raquettes de tennis ne rentrent pas dans les boîtes aux lettres conventionnelles. Enfin, la livraison à domicile parait moins pratique car vous devez être disponible pour la livraison, le plus souvent sur une demi-journée. Pour toutes ces raisons PEGASE a donc choisi de limiter l’envoi et le retour de vos raquettes aux solutions Points Relais® et Lockers.

Où peut-on imprimer son étiquette ?

A chaque commande, vous recevez automatiquement votre étiquette d’envoi de colis par email au format A5 prête à être imprimée. Si vous disposez d’une imprimante, vous n’avez qu’à imprimer votre étiquette et la scotcher sur votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez faire imprimer votre étiquette dans un Point Relais® en montrant le code barre que vous avez reçu sur l’application mobile Pegase. Ce code barre se trouve dans votre récapitulatif de commande.

NB. Si vous souhaitez le service le plus rapide possible, nous vous recommandons d’utiliser des Lockers pour l’envoi et le retour de votre colis. Dans ce cas, il est nécessaire d’imprimer son étiquette et de la scotcher sur son colis.

Combien de temps est valable une étiquette Mondial Relay ?

Vous avez jusqu’à 30 jours à partir de la date de paiement pour utiliser votre étiquette et déposer votre colis en Point Relais® ou en Locker.

Quelle est la différence entre un Point Relais® et un Locker ?

Le Point Relais® est un magasin qui peut prendre en charge un colis. Un Locker est une consigne automatique où l’on peut déposer ou retirer son colis. On trouve les Lockers en extérieurs (le plus souvent accessibles 14h/24 et 7j/7), dans les galeries de grandes surfaces (donc accessibles aux horaires d’ouverture de ces galeries) ou encore auprès d’entreprises diverses (et dont l’accès peut être restreint à certains horaires) ; dans tous les cas, vous avez besoin d’un code à 6 chiffres pour ouvrir le Locker.

Qu’est-ce qui est le plus rapide entre l’envoi en Locker ou en Point Relais® ?

Les colis déposés dans un Locker sont normalement relevés plus souvent que dans un Point Relais®. Cela est dû aux horaires et jours d’ouverture plus ou moins étendus en Point Relais®. En Locker, les relèves et livraisons de colis peuvent être réalisées 7j/7 et parfois plusieurs fois par jour. Donc, en principe, les délais de livraison aller/retour entre un Locker et PEGASE peuvent être raccourcis de plusieurs jours. Pour cela, vous devez sélectionner un Locker à l’envoi de votre colis et un Locker (potentiellement le même) pour le retour de votre colis. Dans l’absolu, 80% de la population française peut être livrée en 72h (24h aller du Locker vers Pegase + 24h de prestation chez PEGASE + 24h retour de Pegase vers le Locker) ; cela n’est possible qu’en semaine (PEGASE n’est pas ouvert le Week-End). Comptez environ une semaine si vous optez pour les Points Relais® pour l’envoi et le retour de votre colis.

Comment est assuré mon colis ?

Chez Mondial Relay, chaque livraison pour envoyer un colis bénéficie d’une indemnisation par défaut jusqu’à 25€ TTC, frais de port inclus. PEGASE n’est pas responsable d’une éventuelle dégradation de votre colis ou de vos raquettes.

Comment PEGASE vérifie l’état du colis et des raquettes ?

PEGASE prend chaque raquette en photo, une première fois au déballage du colis et une seconde fois lorsque notre prestation de cordage est terminée. Il vous est aussi demandé de prendre votre raquette en photo lors de votre commande (à la fois pour l’identifier et pour vérifier son état). Si la photo que vous avez prise lors de votre commande ne correspond pas à celle prise par PEGASE au déballage, la raquette sera renvoyée en l’état et votre commande remboursée, déduction faite des frais de transport de Mondial Relay. Si plusieurs raquettes sont inclues à votre commande et qu’une ou plusieurs raquettes est(sont) endommagée(s) à l’ouverture du colis, PEGASE réalisera les prestations de cordage pour les raquettes en bon état mais pas pour celle(s) en mauvais état. Dans ce cas, le remboursement ne concerne que les raquettes qui n’auront pas été cordées, déduction faite des frais de transport de Mondial Relay. NB. PEGASE ne réalise pas de cordage sur une raquette fendue ou cassée.